“交通方便，衛(wèi)生好，服務(wù)態(tài)度好，早餐準(zhǔn)備的也挺好的，讓人感到挺舒服。價(jià)錢不貴，以后去北京都去那里。”

如果你正在為住宿何處猶豫不決，這樣的客戶評(píng)價(jià)一定能夠幫你下定決心。而這也正是美國(guó)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站YelP網(wǎng)站上市獲得高估值的重要原因：基于真實(shí)用戶的評(píng)價(jià)將很大程度的影響用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

國(guó)內(nèi)眾多的網(wǎng)站也都在積極發(fā)展用戶參與評(píng)價(jià)，甚至不惜成本地“發(fā)明”了“試X員”這樣的全新職業(yè)。

難防網(wǎng)絡(luò)水軍惡意點(diǎn)評(píng) 正規(guī)軍顛倒黑白更可惡

但是一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是：評(píng)價(jià)和真實(shí)情況相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者總有“被忽悠”的感覺(jué)。按照經(jīng)驗(yàn)，我們一定是遇到了“托”。

那么“托”是誰(shuí)，他為誰(shuí)服務(wù)？請(qǐng)看TechWeb對(duì)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)查。

點(diǎn)評(píng)正規(guī)軍

小左接到這份工作是在大二接近寒假的時(shí)候。

他們?nèi)嗤瑢W(xué)都收到了一封來(lái)自班主任老師發(fā)過(guò)來(lái)的郵件。郵件內(nèi)容是某旅游網(wǎng)站招聘酒店評(píng)論優(yōu)化兼職。當(dāng)時(shí)的小左并不太清楚這是一份什么樣的工作，但是因?yàn)槠谀┛荚嚫軛U結(jié)束，暫時(shí)沒(méi)什么事情，而且是老師推薦的，所以他便接下了這份工作。班上跟他一起接下這份工作的還有其他三名同學(xué)。

之后，這個(gè)旅游網(wǎng)站工作人員聯(lián)系到他們，并發(fā)過(guò)來(lái)一份Word文檔作為筆試內(nèi)容。Word文檔里面是十幾條酒店點(diǎn)評(píng)，小左他們的工作就是將每一條點(diǎn)評(píng)進(jìn)行修改，去掉不文明字詞，增加口語(yǔ)化描述，疏通語(yǔ)句，修改完的點(diǎn)評(píng)需要看起來(lái)像是一條新的點(diǎn)評(píng)。

順利通過(guò)筆試后，小左和同學(xué)到該旅游網(wǎng)站公司簽訂了兼職合同。基本要求是每天保證兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一個(gè)月最少改編500條評(píng)論，工作可以在宿舍完成。每改編一條評(píng)論網(wǎng)站付給一塊錢，沒(méi)有底薪。

之后，工作人員給了小左他們一個(gè)網(wǎng)址以及用戶名和密碼。小左回到學(xué)校后，通過(guò)該網(wǎng)址進(jìn)入了一個(gè)評(píng)論數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

讓人意外的是，根據(jù)提示登陸后臺(tái)評(píng)論數(shù)據(jù)系統(tǒng)，小左意外的發(fā)現(xiàn)登陸的并不是該網(wǎng)站的系統(tǒng)，而是另一家知名的旅游網(wǎng)站。兩家是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在這個(gè)系統(tǒng)中，當(dāng)時(shí)大概已經(jīng)有幾千條酒店的點(diǎn)評(píng)信息，改編和提交都是在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成，小左利用空余時(shí)間逐條改編，一個(gè)多月的時(shí)間大概改編了1000條。

但是小左發(fā)現(xiàn)，他們提交的點(diǎn)評(píng)并不會(huì)馬上發(fā)布出去。提交上去的點(diǎn)評(píng)何時(shí)、在哪兒發(fā)布他并不清楚，因?yàn)樗麄兲峤坏狞c(diǎn)評(píng)還需要經(jīng)過(guò)該網(wǎng)站的審核，有時(shí)改編得不好，還會(huì)被退回來(lái)重改。“這個(gè)工作挺簡(jiǎn)單，賺的錢也還行，就是太無(wú)聊了，我和我同學(xué)們大概都做堅(jiān)持了一個(gè)多月。”

TechWeb：為什么要改編這些點(diǎn)評(píng)？

小左：不清楚，我覺(jué)得可能是他們網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)不夠多。

TechWeb：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是正面的還是負(fù)面的？”

小左：基本都是正面的，內(nèi)容都大同小異，負(fù)面很少。

水軍+正規(guī)軍

除了這些點(diǎn)評(píng)的正規(guī)軍，更加常見(jiàn)的則是網(wǎng)絡(luò)五毛黨。

桔子酒店創(chuàng)始人吳海對(duì)此深惡痛絕。“我再也對(duì)這種‘人人都可以點(diǎn)評(píng)’的模式不抱有希望了， 因?yàn)檫@是一個(gè)‘五毛黨可以控制的點(diǎn)評(píng)’，五毛黨之所以能動(dòng)手，就是因?yàn)榫频曛g的競(jìng)爭(zhēng)，就是因?yàn)橄箤扅c(diǎn)評(píng)的成本為零，一些有價(jià)值的點(diǎn)評(píng)就可能被淹沒(méi)在‘五毛黨’的唾沫里。”

五毛黨也是就網(wǎng)絡(luò)水軍。網(wǎng)絡(luò)水軍泛濫已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。去年11月份，加拿大維多利亞大學(xué)和北京大學(xué)的研究人員共同發(fā)布了一番網(wǎng)絡(luò)水軍的調(diào)研報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)水軍可以控制他們想要達(dá)成的輿論口碑。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民們很難再相信網(wǎng)絡(luò)信息。

這些網(wǎng)絡(luò)水軍形成一個(gè)從上到下的利益鏈，最頂層是有公關(guān)需要的企業(yè)或者個(gè)人，往下一層是公關(guān)公司，再往下是大大小小連經(jīng)營(yíng)牌照都沒(méi)有的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，這些公司專門組織水軍團(tuán)隊(duì)進(jìn)行發(fā)帖或者刪帖，而龐大的水軍一線則是大學(xué)生、家庭主婦、普通白領(lǐng)等等。

水軍產(chǎn)生的惡意點(diǎn)評(píng)令人防不勝防，但是“正規(guī)軍”的加入更讓人寒心。 這里所謂“正規(guī)軍”，指直接受雇于企業(yè)的發(fā)帖人員。水軍發(fā)帖意在貶低對(duì)手太高自己，“正規(guī)軍”則創(chuàng)造大量本來(lái)并不存在的用戶評(píng)論，制造熱鬧假象，吸引更多人氣。但是如果點(diǎn)評(píng)可以被隨意編造，那點(diǎn)評(píng)的公正性何來(lái)？點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站如果既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，我們能相信其結(jié)果不會(huì)被利益左右嗎？

“網(wǎng)絡(luò)水軍”左右點(diǎn)評(píng)的偏向性，“正規(guī)軍”擴(kuò)充點(diǎn)評(píng)的數(shù)量，另外還有許多出于賺取積分、領(lǐng)取獎(jiǎng)品等目的的普通網(wǎng)民進(jìn)行隨意點(diǎn)評(píng)。那么網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)還剩多少真實(shí)可信？

誰(shuí)來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)著名的笑話：在網(wǎng)絡(luò)里，你永遠(yuǎn)不知道與你聊天的對(duì)象是一個(gè)人還是一條狗。

樂(lè)途旅游網(wǎng)總編輯晁夕對(duì)TechWeb表示：這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍，很多網(wǎng)站為了吸引人氣，形成熱鬧的氛圍，常常會(huì)采取這樣的手段。

“但是造假太多肯定會(huì)失去網(wǎng)友的信任，所以要看網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的道德觀，以及對(duì)自己的制定的規(guī)則的遵守程度。一些小網(wǎng)站剛開(kāi)始可能會(huì)采用這樣的手段，但是如果網(wǎng)站做大了依然如此，失去了公正性，就會(huì)遭到網(wǎng)友摒棄。”

“互聯(lián)網(wǎng)的信任危機(jī)已經(jīng)是一個(gè)不能回避的問(wèn)題。僅以旅游網(wǎng)站為例，攜程、藝龍、去哪兒的評(píng)論體系由網(wǎng)友自發(fā)產(chǎn)生，但是誰(shuí)能保證他們的客觀公正？同樣的問(wèn)題其實(shí)適合大多數(shù)的網(wǎng)站，大家為什么更愿意相信豆瓣網(wǎng)網(wǎng)友的分享？因?yàn)榛谛湃危@需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。”業(yè)內(nèi)人士程宏認(rèn)為。

互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士謝文也認(rèn)為：“這種做法是沒(méi)有意義的，大家都這么做的話這些網(wǎng)站也就失去了應(yīng)有的價(jià)值了。”

在謝文看來(lái)，虛假評(píng)論現(xiàn)象在傳統(tǒng)的UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）模式下不可避免，但web 2.0時(shí)代，真實(shí)的人在真實(shí)的社會(huì)關(guān)系下交流，則會(huì)一定程度上避免這種假點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)生。

近期參與“IT龍門陣”的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)始人張濤（實(shí)錄）和愛(ài)樂(lè)活創(chuàng)始人蔡虎（實(shí)錄）都已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn)。在他們規(guī)劃的事業(yè)里，圍繞手機(jī)終端建立一個(gè)令人信任的評(píng)價(jià)體系都將成為工作的重點(diǎn)。

“信任是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在它正在迎來(lái)一次重建的機(jī)會(huì)。”一位參加“IT龍門陣”的網(wǎng)友感慨道。

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