根據(jù)新華網(wǎng)報道，由于2011年12月28日春運(yùn)售票第一天有旅客反映，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者采訪了鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人。

12306登陸難、網(wǎng)站網(wǎng)速慢

鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人表示，對旅客反映的12306登陸難得問題，鐵路部門高度重視，正在努力改進(jìn)。2012年春運(yùn)，鐵路部門努力改進(jìn)服務(wù)，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實(shí)行網(wǎng)絡(luò)訂票、擴(kuò)大電話訂票范圍、實(shí)行車票實(shí)名制，等等。這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。

12306網(wǎng)站購票業(yè)務(wù)，是今年6月12日投入運(yùn)行的，現(xiàn)在逐步增加功能，實(shí)現(xiàn)所有列車網(wǎng)上購票。春運(yùn)期間，大多數(shù)旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。

火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走

鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人，請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到您的賬戶上。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從12月31日起，增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點(diǎn)能買到票

鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人，今年春運(yùn)，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點(diǎn)購票的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大了電話訂票和新增了網(wǎng)絡(luò)訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50％－60％，最低僅為38％，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。

提醒旅客帶好證件換票

同時，鐵路部門提醒旅客：1．鐵路售票實(shí)行時間錯峰、區(qū)域錯峰措施，請旅客盡量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網(wǎng)絡(luò)購票提前12天（含當(dāng)日），車站窗口和代售點(diǎn)購票為提前10天以內(nèi)，具體時間由各車站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過12306網(wǎng)站、鐵路局及車站公告查詢相關(guān)信息，按指定時間購票、取票。同時，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點(diǎn)、電話訂票、網(wǎng)上購票等多種售票方式，您如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

2．由于實(shí)行車票實(shí)名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關(guān)乘車人的有效身份證件。訂學(xué)生票的旅客，必須攜帶有效學(xué)生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

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